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2005 - 9 /21

きっちり仕事して下さいよ

久しぶりに PCトラブル系のお仕事。

　「ネットにつながらない」
　「エラー678が出る」
　
という、どこから手を付けたらいいのか途方に暮れるような申告です。

ただ依頼者のPCは、最近HDDが逝ってしまって某大手家電店の修理専門窓口に修理を頼み、HDDが新品になってリカバリ完了状態で戻ってきていること。
そして、家電店にはインターネット接続設定を含めた修理依頼をしているにもかかわらず、「いくらやってもネットに繋げないんですよ」といって返却されていることから、ぼくの仕事は切り分けのみです。

エラー678というのは、エラーコードが出ているには出ているけれど、早い話し「なんか分かんないけど繋がらんわい」という役立たずなエラーコードなので、どうにもなりません。

フレッツADSLの場合、モデムとDSLAM間のリンクは確立しているものの、PPPoEセッションのディスカバリステージにおいて、ホスト（お客さん側）から Access Concentrator に送信される PADIパケットに対して、AC からの PADOパケットが帰ってこない場合、エラー678 になります。

つまり、LANケーブルが抜けていても、モデムが壊れてても、局舎内DSLAMが逝ってても、このエラーは出ます。
去年 大きな話題になった、WindowsXP における、外部PPPoEクライアントによるファイル上書き（あるいは不整合）問題でも発生します。

まず持参したPCで接続試験。
フレッツスクエアの閲覧が正常にできることを確認します。
NTT側設備異常なしです。

次にお客様のPCで同じことをやってみますが、申告内容通りのエラーです。
この時点でぼくは、LANカードの不具合を疑っています。

そこで、とりあえずモデムへアクセスできるか試験します。
MNII型モデムなので、デフォルトでは 192.168.1.1 です。
しかしながらアクセスできません。

ipconfigコマンドで確認すると、ハテ どうしたことでしょう。
192.168.32.1 の配下になっているではないですか。
このあからさまに 人の手が加えられていそうなアドレスは一体なんでしょうか？。

いくらリセットしてもこのアドレスは変わらず、しかもモデムを外しても どこかからIPアドレスを貰ってきているやがる。。。

　ぼく：「ルータ使っていませんか？」
　客：「いーえ、そんなもの無いです」
　
たしかにLANケーブルは、PCに直で繋がっています。
でも絶対にどこかにルータがあるに違いありません。

恐るおそるPCの裏を見てみると、なんと LANの口 が3つも！。
そのうちの一つには 「WAN」の刻印が。
もうひとつには「LAN」の刻印があります。
これはもう お客様がなんと言おうと、ルータ（あるいはルータっぽいもの）がPCに内蔵されているとしか思えません。

PCのマニュアルを見せていただくと、あ～これだコレ、「ホームサーバー機能内蔵」。
おもいっきりルータですな。
まったく設定されていませんでした。

ということで、某大手家電店の技術者の無能ぶりがはっきりしたわけです。
それを専門で請け負っているにもかかわらず、何日も預かっていながら「できません」といって返却してしまうとは、とうていプロの仕事とは思えません。

まぁここまで来ると、あとほんのちょっとで設定完了に至るわけですが、指令内容以上のことはやらない主義なので、あとは某大手家電店に文句の一つも言ってやって下さい、と言い残して帰ってきました。

それにしても・・・・

投稿者 hamayo : 2005年9月21日 23:07